"Quiero documentos precisos y juntas desordenadas.

Quiero que se divague en las juntas. La única junta a la que llego a tiempo es la primera del día. Nunca termino una junta hasta que yo haya realmente terminado. Y los demás me tienen que esperar.

Hay juntas que tienen una agenda precisa porque son repetitivas, procesales. Esas son distintas.

Pero la mayoría de las juntas que son útiles son en las que hacemos los memos de 6 páginas y nos damos media hora para leer y estudiarlos. Y luego tenemos una discusión desordenada.

De hecho, soy muy escéptico si las juntas no son muy desordenadas.

Una vez tuve una junta donde me di cuenta de que parecía demasiado "practicada la discusión". Les pregunté: ¿lo ensayaron antes? Admitieron que sí. Les dije: no lo vuelvan a hacer, no necesitan hacerlo.

Quizá tengas que ensayar una junta de ventas para asegurarte que puedes vender. Pero en una junta donde buscas la verdad no quiero que me presenten un discurso para venderme algo.

Por eso (en esas juntas) el desorden es bueno. Por eso necesitas empezar temprano. No quieres que te presenten la respuesta que "ya encontraron". No. Tú debes ser parte del cocinado del guiso.

Enséñame los ingredientes feos. Por eso yo siempre pregunto: ¿hay en el equipo opiniones que disientan? Quiero llegar a la controversia, hagamos esta junta desordenada. Ayúdame a hacerla desordenada".

Sabiduría pura de Jeff Bezos en una entrevista reciente con Andrew Ross Sorking, autor y periodista del New York Times.

Bezos da un tip práctico buenísimo para lograr que las juntas sean desordenadas: la participación debe iniciar con la persona más novata, para luego seguir al siguiente nivel y así sucesivamente.

"Al final habla la persona de más nivel".

Pues sí, porque si el jefazo habla primero la junta se inhibe.

El desorden muere.

En algún momento habrá que decidir. Y tras el desorden, la jerarquía por supuesto pesa. "Cuando ya decidí les digo: ya nada va a cambiar mi opinión, ya no perdamos más el tiempo", explica Bezos.

Pero, OJO, él mismo advierte: eso es muy raro. Bezos admite ser una persona flexible en sus juicios: "soy una persona fácil de influenciar, cambio de opinión mucho".

Para mí esto es clave.

Porque desorden sin flexibilidad de opinión sería igual a caos garantizado o bronca segura.

Excelentes conceptos.

Pero, OJO, todo esto no significa que las juntas no tengan cierta estructura, que los documentos estén hechos al "ahí se va" o que las reuniones sean improductivas, donde asistan demasiados o donde asistan las personas inadecuadas.

Para nada.

Amazon podrá tener juntas desordenadas, pero tal como Bezos sugiere, es una empresa muuuy precisa y metódica.

Por ejemplo, tienen la regla de las 2 pizzas: si en una junta tienen que ordenar más de dos pizzas para comer, el equipo es demasiado grande.

También distinguen muy bien entre dos tipos de decisiones. Las tipo 1 son  operativas y no tienen consecuencias irremediables si se decide mal. Esas se toman rápido y entre pocas personas. Con una advertencia: desarrollar un sistema de alerta para corregir rápido si se decidió mal.

Las decisiones tipo 2 son las más importantes, en las que fallar tiene consecuencias serias. Ahí el proceso de decisión es entre muchos, deliberado y puede durar más tiempo.

Seguramente son a las que Bezos se refiere cuando se refiere a "buscar la verdad".

Juntas que por definición deberían ser desordenadas: donde se discuta, se espulgue, se regrese al pizarrón, se generen nuevas opciones... y luego quizá se reinicie el ciclo. Un proceso iterativo... y desordenado.

Cierro con mis consejos para una buena junta:

1. Claridad de objetivos. ¿Qué se quiere lograr?

2. Personas adecuadas. ¿Quién debe de estar?

3. Proceso adecuado: duración, tono, forma de debate, etc.

4. Claridad de acuerdos: siguientes pasos, responsables y calendario.

Ojalá te sirvan, son de kínder.

Si las juntas son el pan nuestro de todos los días, más vale que no nos indigesten. Que desorden no sea sinónimo de caos, ¿no crees?

¡Suerte en tus juntas!

Posdata. ¿Te asociarías con una empresa con graves problemas operativos y financieros y aparte sin tener árbitros imparciales para resolver cualquier controversia? Yo no. Bueno, pues eso es lo que plantea la 4T para Pemex, asociaciones con la IP. Mmmm...

En pocas palabras…

"La innovación y el fracaso son gemelos inseparables".

Jeff Bezos

@jorgemelendez

Por Jorge A. Meléndez Ruiz

Escrito en Opinión el 31/1/2025 · 06:00

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