La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó a la población sobre la importancia de revisar con atención los términos y condiciones al realizar compras por internet, ya que aceptar estos documentos sin leerlos puede implicar desventajas para las personas consumidoras.
De acuerdo con la dependencia, al aceptar estos términos en una página web o aplicación se está firmando digitalmente un contrato de adhesión, el cual debe cumplir con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que señala que las cláusulas deben ser claras y no perjudicar a quienes adquieren un producto o servicio.
Entre las prácticas consideradas abusivas se encuentran obligar al consumidor a renunciar a garantías o condiciones de entrega, modificar unilateralmente el contrato sin aviso previo, incluir cargos ocultos o renovaciones automáticas difíciles de cancelar, así como imponer jurisdicciones lejanas que dificulten presentar una reclamación.
La Profeco también recomendó tomar capturas de pantalla de los términos y condiciones completos al momento de aceptarlos, ya que las empresas pueden modificarlos posteriormente y estos registros pueden servir como respaldo en caso de una queja.
En caso de detectar irregularidades, la institución aconseja contactar primero al servicio al cliente por escrito y guardar evidencia de la comunicación. Si la empresa no responde o se niega a resolver el problema, se puede presentar una queja formal ante la dependencia, lo que podría derivar en sanciones económicas si se confirma que existen cláusulas abusivas.
La dependencia destacó que mantenerse informado y reconocer este tipo de prácticas ayuda a proteger la economía y los derechos de las personas consumidoras en el comercio digital.
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