León, Guanajuato.- Las quejas contra agencias de viajes en Guanajuato se han disparado en lo que va del 2026, con 102 interpuestas en la Profeco en menos de cinco meses, en comparación con las 148 que se tuvieron en todo el 2025.
Así lo revelan los datos de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Bajío respecto a procesos que ha levantado por incumplimientos y negativas de devolución de pagos realizados por estos negocios en la entidad.
Actualmente la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se encuentra dando orientación a las víctimas de un presunto fraude millonario de la agencia “Go Traveling Bajío”, ubicada en León.
Apenas este lunes 18 de mayo, más de 200 personas llegaron a la Fiscalía Regional A, para interponer su denuncia en contra del establecimiento y del dueño señalado como el presunto responsable, identificado como Irving Víctor.
Dará seguimiento Turismo
Por su parte, la Secretaría de Turismo e Identidad (Secturi) de Guanajuato informó que también le dará un seguimiento a estos reportes y mantendrán un acompañamiento con las personas afectadas.
David Ayala Saucedo, subsecretario de Identidad y Desarrollo Turístico de la dependencia, invitó a la población a reforzar la cultura de la verificación de estos establecimientos antes de contratar los servicios.
Aunque en el caso de Go Traveling Bajío, este negocio se encontraba vigente en el Registro Estatal de Turismo, el cual puede ser consultado por la ciudadanía. El funcionario aclaró que esto solo es un padrón para identificar a los prestadores de servicios, pero no es una “garantía”.
A la fecha existen más de 950 agencias de viaje registradas en la entidad dentro de este portal, el cual actualiza los datos cada dos años.
Invita Profeco a acudir a sus oficinas
La Profeco invita a que los afectados puedan acercarse a sus oficinas ubicadas Juan Alonso de Torres No. 1315, locales E25 y E26, Plaza Galerías Las Torres, en un horario de atención de 08:30 de la mañana a 3:30 de la tarde.
“Deberán acudir con la documentación que acredite la relación contractual (contrato, presupuesto, factura, ticket), identificación oficial con fotografía, así como el domicilio físico del proveedor, a efecto de recibir asesoría y, en su caso, presentar formalmente su queja”, externaron a través de un comunicado.
En la ODECO Zona Bajío ya recibieron el lunes 18 de mayo al menos a 12 personas afectadas por este caso. A su vez indicaron que durante el 2026 se han presentado 102 quejas relacionadas con el giro de agencias de viajes en Guanajuato.
“Entre las principales causas de reclamación están: la negativa a la cancelación y devolución de pagos; el incumplimiento de promociones o paquetes contratados y cobros indebidos o no reconocidos”, explican.
Turismo promueve acciones de prevención
El subsecretario Ayala Saucedo indicó que la Secturi buscó intervenir en el tema conforme a sus atribuciones, tanto con un acompañamiento a las víctimas, como con las instituciones encargadas de revisar las denuncias y las quejas.
“Podemos coadyuvar con las autoridades, ya sea Profeco (ya tenemos mesas de trabajo) y en su momento también con la Fiscalía General del Estado de Guanajuato”, declaró ante la prensa este 19 de mayo en un evento de turismo en León.
Recordó la importancia de conservar los comprobantes de pago, las transacciones bancarias y la realización de contratos para la prestación de servicios. Además puso a disposición el correo electrónico atencionalturista@guanajuato.gob.mx para cualquier consulta.
También explicó que el Registro Estatal de Turismo es una obligación legal a nivel estatal para identificar a todas las empresas de este sector y que también existe a nivel federal.
“No es una certificación, sino es un padrón que nos permite identificar a los prestadores de servicios que están legalmente constituidos. Esto no implica una garantía para que se eviten este tipo de situaciones”, respondió.
Detalló que cada dos años se tiene que renovar este registro para actualizar que los documentos legales estén en regla, como las identificaciones personales, actas constitutivas y actas de situación fiscal.
La agencia Go Traveling Bajío tenía un registro previo que había vencido y con el vigente tenía un año.
AM buscó a esta empresa en el portal de “Consulta pública de Prestadores de Servicios Turísticos inscritos en el Registro Nacional de Turismo (RNT)”, pero no apareció.
Buscan a asociaciones ligadas al turismo
David Ayala mencionó que han buscado a los liderazgos de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) y del Consejo Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos (Conetur), en sus delegaciones en Guanajuato.
“Para que podamos encontrar los mecanismos de prevención, sobre todo, y también encontrar la forma en que esto se pueda evitar para no afectar a más personas”, externó.
Al respecto, Karina Vázquez Flores, presidenta de AMAV Filial Guanajuato, lamentó los recientes hechos y reconoció que esto afecta al prestigio y la confianza que existe en las agencias de viajes formales y responsables que hay en la entidad.
“Expresamos nuestra solidaridad con las personas afectadas y reiteramos nuestro compromiso con la legalidad, la ética profesional y la protección de los consumidores”, externó a través de un comunicado.
A su vez enlistó una serie de recomendaciones para las personas interesadas en pagar por estos servicios:
- Verificar que la agencia de viajes cuente con domicilio establecido, medios formales de contacto y presencia comprobable
- Solicitar contratos, confirmaciones, políticas de cancelación y comprobantes fiscales
- Validar que la agencia esté registrada ante autoridades correspondientes y, preferentemente, respaldada por organismos empresariales y asociaciones reconocidas como la AMAV
- Desconfiar de promociones o tarifas considerablemente inferiores a los precios habituales del mercado, especialmente cuando se soliciten pagos urgentes o sin garantías claras
- Realizar pagos mediante medios electrónicos rastreables y evitar depósitos a cuentas personales sin respaldo documental
HLL
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