Celaya, Guanajuato.- La Profeco inauguró su módulo de atención al consumidor en Celaya donde se atenderá a las quejas de la ciudadanía.
La nueva oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está ubicada en un local ubicado en la calle Morelos, a un costado de la gasolinera y el horario de atención será de 8:30 de la mañana a 3:30 de la tarde.
Este el primer módulo que abrimos en esta administración, contrario a lo que se hacía antes, que era muy común que se abrieran módulos en muchos municipios o poblados pero lo está priorizando la presidenta (Claudia Sheinbaum) para evitar el crecimiento de burocracia, muchas veces se rompía con el orden y nos instruyeron que dejemos de abrir módulos y fortalecimos los canales digitales para las quejas”, explicó en conferencia de prensa el Procurador Federal del Consumidor, César Iván Escalante Ruiz.
César Escalante hizo hincapié en que es el primer módulo que se abre durante la actual administración federal y se trató de una excepción por instrucciones de la Presidenta de la República, Claudia Shienabum Pardo.
Esta oficina se suma a los 10 módulos que hay a nivel nacional pero es la primera en el estado, además de las Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) en León e Irapuato.
Hace un año fue el cierre de la antigua oficina de la Profeco en Celaya que se ubicaba en el bulevar Adolfo López Mateos después de que terminó el convenio con el gobierno municipal pero durante el periodo que estuvo abierta atendían entre ocho a 10 quejas diarias.
Al servicio de la ciudadanía
El funcionario federal explicó que el módulo brindará asesoría, orientación y apoyo en temas relacionados con la protección y defensa de los derechos de los consumidores, donde se recibirán quejas por escrito que se van a canalizar a la ODECO.
El módulo también brindará apoyo en comparecencias para orientar a personas consumidoras que tengan mediación con proveedores y facilitar así las audiencias de conciliación programadas; además de la recepción de solicitudes de calibración de básculas para todos aquellos negocios que requieran servicios como supermercados o estaciones de servicio de gasolina.
El director de la zona Miguel Hidalgo de la Profeco, Francisco Javier Chico Goerne explicó que las principales quejas a nivel estatal son referentes a estacionamientos que no calibran los instrumentos para medir el tiempo, inmobiliarias y fraccionadores, agencias de viaje, arrendamiento de vehículos y tiendas departamentales.
Las nuevas oficinas estarán encabezadas por Alejandra Guerra de la Profeco además de tres personas proporcionadas por el Gobierno Municipal que atenderán a la ciudadanía.
A pesar de que el tiempo promedio para iniciar la conciliación es de cien días y que hay un 65% de conciliaciones a nivel nacional, la estrategia impulsada en el último año por la Profeco es hacer gestiones con proveedores para agilizar la respuesta de las quejas.
Nosotros siempre priorizamos las conciliaciones express o más rápidas y tocar las puertas de los proveedores que son los que tienen más quejas y establecer una relación para atender a las personas consumidoras. Hemos buscado a los proveedores para hacer conciencia con ellos y darles cursos y capacitaciones para poder mejorar la atención. La velocidad en la atención de las quejas ha sido mucho más rápida”, afirmó.
PROFECO
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) fue creada en el año de 1976, durante el sexenio del presidente Luis Echeverría Álvarez, como resultado de la promulgación de la Ley Federal de Protección al Consumidor, establecida como un organismo descentralizado para defender los derechos e intereses de los consumidores.
Teniendo como funciones el de realizar análisis de productos, atender las quejas y denuncias contra empresas por publicidad engañosa, incumplimiento de contratos, cobros injustificados, etc. Aunado a vigilar que los productos y servicios cumplan con los estándares de seguridad y calidad.
LF
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