Guanajuato.- Para reducir el riesgo de fraudes cometidos por prestadores de servicios turísticos, el Gobierno del Estado buscará integrar un padrón actualizado y posteriormente certificar a las agencias de viajes de Guanajuato, además de emprender una campaña para que los consumidores identifiquen establecimientos verificados y realicen compras informadas.
Así lo informó David Ayala Saucedo, subsecretario de Identidad y Desarrollo Turístico de Guanajuato, quien explicó que recientemente se instaló la Comisión Especial de Integración y Formación de Agencias de Viajes.
El objetivo será establecer un plan de trabajo que permita conocer cuántos establecimientos operan en la entidad, profesionalizar a su personal y generar mecanismos que otorguen mayor confianza a los clientes.
La estrategia surge después de que durante este año se registrara un estimado de al menos 200 personas afectadas por malas prácticas atribuidas a por lo menos tres agencias, con pérdidas económicas considerables.
Buscarán padrón único de agencias
Ayala Saucedo explicó que otro de los objetivos será orientar a los consumidores sobre sus derechos y obligaciones, además de integrar a los distintos participantes de la cadena turística, como agencias, hoteles, transportistas, guías de turistas, organismos empresariales y representantes de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
“Creemos que trabajando en conjunto con estos liderazgos y con otras agencias que representarían a otros destinos del estado, podemos definir una agenda clara de trabajo (…) estamos tratando de identificar un padrón universal, que nos permita después profesionalizar y capacitar a estas agencias de viajes en diferentes temas (…) para hacer a las agencias seguras, confiables y así evitar los riesgos que ya se han tenido”, declaró.
El anuncio se realizó durante la toma de protesta del Consejo Consultivo 2026-2029 de la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (FEMATUR), Filial Guanajuato.
El subsecretario detalló que a nivel estatal existen mil 30 agencias registradas, pero esta información se cruzará con el Registro Nacional de Turismo (RNT) y con los padrones de asociaciones como FEMATUR.
Actualmente, explicó, tanto el registro estatal como el nacional sirven únicamente para identificar a las agencias y no representan una certificación sobre la calidad o confiabilidad de sus servicios.
Promoverán agencias que sean certificadas
Una vez integrado el padrón, el Gobierno estatal buscará ofrecer procesos de profesionalización, capacitación y certificación.
Las agencias que participen podrían ser incluidas posteriormente en una campaña de promoción turística para identificarlas como establecimientos seguros.
“Al mismo tiempo, promover los derechos y obligaciones de los consumidores, porque también es importante tener compras informadas”, señaló Ayala Saucedo.
La Comisión Especial también buscará mejorar la vinculación con grandes agencias mayoristas y con Profeco, principalmente mediante el fortalecimiento de los llamados contratos de adhesión.
La intención es que estos documentos establezcan con claridad las condiciones bajo las cuales se prestarán los servicios turísticos y brinden protección tanto a las empresas como a sus clientes.
Van dos iniciativas contra “montaviajes”
El diputado federal Alan Sahir Márquez, del PAN, informó que presentó ante comisiones de la Cámara de Diputados dos iniciativas relacionadas con los llamados “montaviajes” y con la protección de consumidores y empresas turísticas.
El legislador espera que ambas propuestas sean analizadas durante el actual periodo de sesiones, que concluye en diciembre.
“(La primera iniciativa) consiste en que estos ‘montaviajes’ se tipifique ese delito como fraude, con penas que van de los 3 días de prisión a los 10 años (…pues) ese delito no está en el Código Penal, no existe”, explicó.
Márquez señaló que actualmente las empresas involucradas pueden deslindar responsabilidades entre agencias, intermediarios y mayoristas, lo que, aseguró, deja a los consumidores en una situación de indefensión.
Como ejemplo mencionó los casos de Go Traveling Bajío, Amazona Travel y Showtime.
La segunda propuesta busca proteger a las propias agencias cuando contratan servicios con empresas intermediarias o mayoristas que comercializan paquetes turísticos y posteriormente dejan de operar.
“¿Y qué hace la agencia con esa circunstancia? (…También) se quedan las agencias en estado de indefensión”, comentó.
Por ello, explicó, se busca fortalecer el uso de contratos de adhesión con Profeco, institución que, afirmó, ya dio su visto bueno a la propuesta.
Confía en investigación por Amazona Travel
Respecto al caso de Amazona Travel, Alan Márquez aseguró confiar en que la Fiscalía del Estado llevará las investigaciones hasta sus últimas consecuencias.
También pidió no generalizar las acusaciones contra todo el sector.
“No se debe estigmatizar a las agencias de viajes, dan un servicio extraordinario y creo que hay que seguir confiando”, señaló.
FEMATUR pide profesionalización del sector
Los anuncios se realizaron durante la toma de protesta del nuevo Consejo Consultivo 2026-2029 de FEMATUR Filial Guanajuato.
Cristian Lilian Cerrillo de la Cruz fue reelegida como presidenta y destacó la responsabilidad que implica para una agencia administrar recursos destinados a viajes y vacaciones familiares.
“Sabemos (la responsabilidad) que significa ser una agencia de viajes, lo que implica atender a una familia que deposita en nosotros sus vacaciones, sus ahorros y muchas veces, momentos que ha esperando durante años, sabemos lo que significa resolver un problema cuando el pasajero ya está lejos, sabemos lo que significa competir en un estado donde no todos cumplen las mismas reglas”.
Cerrillo señaló que ante el incremento de la informalidad y los casos de fraude turístico, la organización ha promovido la profesionalización del sector y la revisión del marco jurídico.
“FEMATUR no podía limitarse y representar, tenía que proponer y gestionar, y tenía que construir alianzas”, afirmó.
Agradeció el respaldo del diputado Alan Márquez y de Emmanuel Valenzuela Alcaraz, delegado de Profeco, en el trabajo relacionado con los contratos de intermediación.
Caso Amazona Travel: Fiscalía reporta 66 afectados
Hace unos días se reportó el cierre del establecimiento de Amazona Travel ubicado en bulevar Vasco de Quiroga, lo que provocó preocupación entre algunos afectados ante la posibilidad de que la propietaria, Marlene “N”, hubiera abandonado la ciudad.
Sin embargo, la Fiscalía informó, a través de su área de Comunicación Social, que las personas relacionadas con el caso están ubicables, aunque se reservó mayores detalles.
Actualmente existen 16 carpetas de investigación con 66 personas afectadas.
De ellas, nueve carpetas están judicializadas y concentran a 41 ofendidos; cinco se encuentran en Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias, con 14 afectados, y dos permanecen en trámite, con 11.
Al menos dos personas cuyos casos ya fueron judicializados informaron a AM que cuentan con citas pactadas ante la Fiscalía y esperan la fecha para acudir.
Nuevo Consejo Consultivo 2026-2029 de FEMATUR Guanajuato
- Presidenta: Cristian Lilian Cerrillo de la Cruz.
- Vicepresidente: Fernando Olivera Rocha.
- Vicepresidente de Competitividad Turística: Juan Pablo Rocha Moreno.
- Vicepresidente de Seguridad Turística, Bares y Cantinas: Israel Hernández.
- Vicepresidente de Socios Zona Laja-Bajío: Carlos Cerritos.
- Comisión de Convenios y Desarrollo Comercial: Alejandra Reyna Afanador.
- Comisión de Comunicación y Marketing: Ester Meza.
- Comisión de Afiliación y Fortalecimiento de Agencias de Viajes: Fabiola García.
- Vocal: Elba Álvarez.
- Atención a Socios: Fabiola Collazo.
- Asesores Jurídicos a afiliados: Dante Patricio Muñoz Díaz y Jennifer Mancilla.
- Secretaria: Araceli Reyna.
HLL
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