Guanajuato.- Las representantes de los organismos turísticos sectoriales manifestaron su profunda preocupación por el desprestigio hacia el gremio que ocasionan firmas como Go Traveling Bajío, defendiendo que estos incidentes no representan a todo el sector.

Ante este panorama, las asociaciones llamaron a la confianza ciudadana e invitaron a verificar el Registro Nacional de Turismo. Recordaron que el mantenimiento de la cadena de valor turística en la entidad opera bajo la total legalidad.

El diputado Alan Sahir Marquez Becerra propuso reformar el Código Penal Federal y la Ley General de Turismo. El proyecto pretende sancionar de forma severa el modelo fraudulento conocido como monta viajes dentro del territorio nacional.

La iniciativa obliga a transparentar las pautas de cancelación y devolución. El legislador expuso que la Profeco delegación Guanajuato registra más de cien quejas este año, detonadas por los usuarios varados que iban a Punta Mita, Nayarit.

Las directivas Lilian Cerrillo, de la FEMATUR, y Karina Vázquez, de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, solicitaron no generalizar las críticas, pues el estado cuenta con más de dos mil quinientas empresas debidamente establecidas.

Presenta iniciativa

A inicios de mes el diputado Alan Sahir Marquez Becerra presentó una iniciativa de reforma que busca tipificar como fraude a las compañías de turismo “monta viajes”, además de obligar a las agencias a transparentar sus políticas de cancelación y reembolso.

Resaltó que esta iniciativa no busca afectar a las agencias de viaje ya establecidas, sino por el contrario proteger a los consumidores de negocios fraudulentos y que se haga justicia para las víctimas de los mismos.

“Lo que busco es simplemente dar mecanismos a aquellos usuarios que son víctimas y que quede en la ley que pues tienen la manera de defenderse, de hacer justicia y también que se evite (…) que se sancione y que no sigan operando los que cometen fraudes, pues es en beneficio de quienes sí hacen bien su chamba, que es la mayoría de las agencias”, señaló.

Esto deriva de los recientes casos de denuncias públicas hacia supuestas agencias de viaje fraudulentas. Tan solo este año la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco delegación Guanajuato) informó que van 114 quejas contra agencias presentadas ante esa instancia.

El primer caso mediático se dió a conocer a mediados de mayo cuando decenas de personas quedaron varadas antes de salir de viaje a Punta Mita, Nayarit y hallaron las oficinas vacías de la agencia Go Traveling, misma que realizaría las reservaciones y no otorgó explicaciones, tras lo cual los presuntos afectados acudieron a denunciar ante el Ministerio Público.

Esta iniciativa busca adicionar la fracción XXII al artículo 387 del Código Penal Federal, sancionando como fraude: “al que, mediante el uso de agencias de viajes físicas, por plataformas digitales, redes sociales, sitios electrónicos o cualquier medio de promoción ofrezca, comercialice o cobre servicios turísticos inexistentes, falsos o simulados, con el propósito de obtener un lucro indebido o causar un perjuicio patrimonial a otra persona”.

Además pretende reformar la fracción II del artículo 58 de la Ley General de Turismo, señalando como obligación de los prestadores de servicios turísticos a informar a los usuarios, además de los precios, tarifas, condiciones, características y el costo total, las políticas de cancelación y reembolso.

“Lo que estamos haciendo es un llamado a que se refuercen estos mecanismos. También a la Profeco de que haga una publicación constante, una actualización cuando se tengan casos de personas que han sido afectadas por una agencia de servicios y que actualicen los datos sobre estas”, afirmó.

Llaman a la confianza

Lilian Cerrillo, presidenta de la filial de Guanajuato de la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (FEMATUR), y Karina Vazquez, titular de la filial estatal de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, llamarón la confianza de los usuarios, pues aseguraron que lo suscitado con Go Traveling y Amazona Travel no representan el modo de trabajar de todo el sector.

“Tampoco podemos permitir que este tema que se ha dado referente a por lo menos dos agencias (Go Traveling y Amazona Travel), se generalice en contra de todo el sector, que eso es también una de las partes que nos ha estado preocupando y ocupando” afirmó Cerrillo.

“Es lamentable por las personas que con mucha ilusión ahorran y compran un viaje y al final resulta que los dejan varados y sin respuesta alguna. Nosotros como asociación tratamos de regular todo esto y de pronto estos casos son lamentables, pues al final se crea un desprestigio de todo el gremio y sí nos afecta, evidentemente nos afectó”, lamentó Vázquez.

Destacaron que las agencias de viajes son organismos necesarios para el mantenimiento de la cadena de valor y la derrama económica de las ciudades. Tan solo en Guanajuato señalaron que hay más de dos mil 500 agencias formalmente constituidas y registradas en las asociaciones.

Ambas presidentas invitaron a futuros viajeros a verificar la veracidad de las agencias y sus procesos a través de referencias en asociaciones especializadas como la FEMATUR o la AMAV; revisar si cuentan son su Registro Nacional de Turismo, el cual debe ser visible; solicitar todos los documentos relacionados al contrato, y recibos, así como conocimiento de los proveedores; y solicitar políticas claras de cancelación y reembolso.

“Al final del día el cliente final debe conocer cuál es todo el procedimiento para que se lleve a cabo su viaje o su destino vacacional de una excelente manera”, mencionó Cerrillo.

Finalmente, Lilian Cerrillo informó que en caso de tener dudas sobre alguna agencia de viajes los usuarios podrían pedir informes o referencias a la FEMATUR a través de su página web o al número de teléfono: 477 331 4808.

“Seguimos invitando a que confíen, a que pidan referencias, para eso estamos nosotros como asociación o federación, en donde también estamos certificando y validando agencias de viajes que trabajan de una manera legal, correcta y posicionadas en el entorno de capacitación y fortalecimiento al sector”, expresó.

La detención del dueño de Go Traveling

El 29 de mayo, los operativos de la Fiscalía General del Estado derivaron en la captura de un operador de servicios turísticos. El mandamiento judicial respondía a las denuncias masivas por incumplimiento de contratos vacacionales en la entidad.

El representante legal de la firma comercial Go Traveling Bajío recibió el auto de vinculación a proceso penal. Un juez de control determinó procedente la acusación formal por fraude de agencias de viajes.

Las querellas interpuestas por los usuarios afectados señalan pérdidas colectivas que rondan los 15 millones de pesos. Los expedientes acumulados en León concentran los testimonios de los ciudadanos estafados.

El padrón de afectados por la administración de la compañía turística suma un total de 209 víctimas inscritas de manera oficial. Los perjudicados realizaron depósitos monetarios previos para la adquisición de hospedaje.

Los testimonios documentados por el Ministerio Público refieren la contratación de traslados aéreos y terrestres cancelados. Los clientes detectaron el cierre repentino de las oficinas comerciales físicas.

Las indagatorias de carácter financiero permitieron congelar las cuentas bancarias asociadas a la persona moral investigada. Los peritos contables realizan el peritaje técnico integral del monto defraudado en León.

AAK