León.- A una semana de que presuntos defraudados por la dueña de “Amazona Travel”, una agencia de viajes en León, advirtieran del aparente cierre del local, las investigaciones de 52 denuncias penales vigentes avanzan lentas, según las víctimas, y la Fiscalía General del Estado de Guanajuato se limita a señalar que continúa trabajando en el caso, sin precisar si existe una orden de aprehensión o si hay alguna persona detenida.
Las personas afectadas oscilan entre el temor de que Marlene “N” se fugue y la indignación de verla activa en redes sociales, donde continúa promocionando viajes con una nueva imagen.
No obstante, reconocen que están comenzando a llegarles citatorios por parte de la Fiscalía para ampliar sus declaraciones.
AM acudió en tres ocasiones al local, en diferentes horarios, y lo encontraron cerrado.
La agencia está ubicada sobre el bulevar Vasco de Quiroga y el conflicto cobró relevancia pública en mayo por casos como el de un matrimonio de adultos mayores que pagó más de 400 mil pesos por un viaje a Japón que debía realizarse en abril y que Marlene “N” les canceló de última hora.
La mayoría de las denuncias contra Amazona Travel son de personas que pagaron por ir a Cancún, en diferentes momentos, al menos desde septiembre del año pasado. Eran viajes en pareja, vacaciones familiares y hasta para celebrar una fiesta de XV años, pero presuntos “problemas de última hora” con la entrega de boletos de avión o reservaciones a destinos turísticos impidieron los traslados.
La nieta de Inés Ruiz se quedó sin festejo y el viaje resultó conflictivo para ella, su familia y para la propia Inés.
Yo le comenté una vez al fiscal que nos atendió que si tú lees una denuncia de las que presentamos, ya las leíste todas, porque todas dicen lo mismo, todas tienen contratos y tienen letras firmadas por ella, donde recibió el dinero; en todas promete que si no te da el viaje a la mera hora te avisa un día antes de que hay afectación en los vuelos o en el hotel; todas dicen que te va a cambiar la fecha, llega la fecha y no cumple, te promete reembolsarte, te hace convenios y no los cumple”, declaró Inés a AM.
La Fiscalía General del Estado confirmó que por el caso “Amazona Travel” se iniciaron 16 carpetas de investigación con 66 ofendidos, de los cuales 14 personas optaron por Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias.
Los 52 ofendidos restantes siguen sus procesos penales: 41 están agrupados en nueve carpetas ya judicializadas, mientras que otros 11 están en dos carpetas que continúan en trámite.
Al preguntar si existen personas detenidas por el caso, la Fiscalía se limitó a responder que continúan trabajando en las indagatorias.
Por otra parte, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que tiene registradas 40 quejas interpuestas contra el proveedor con nombre comercial “Amazona Travel”: siete fueron conciliadas, seis registraron desistimiento, nueve quedaron no conciliadas y 18 continúan en trámite. En total, dentro del giro de agencias de viajes se reportan 146 quejas durante 2026.
Adiós, fiesta de XV años en la playa
Inés Ruiz comenta que ella y su familia pagaron a Amazona Travel un viaje a Cancún a principios de diciembre de 2025 por la fiesta de XV años de su nieta, pero la organizadora cambió la fecha para el 18 de enero. La mitad de la familia (la línea paterna) no pudo asistir, pues ya había programado sus vacaciones laborales.
Teníamos el viaje el domingo 7 de diciembre a las 7 de la mañana y nos avisa el sábado a las 7 de la noche que había afectación (…) Compramos maletas, trajes de baño. Nos avisa de última hora que se cambia y la gente ya no pudo ir. Mis hijos y yo trabajamos por nuestra cuenta, entonces por nosotros no hubo problema y sí pudimos ir”.
“Le pedí reembolso de la gente que canceló y nos fuimos solo 13 personas, de las 30 que éramos”; no obstante, el vuelo no fue directo pues hizo escala de 12 horas en Monterrey, y el grupo no recibió el hospedaje contratado, tuvo que cambiar varias veces de hotel y terminó pagando alimentos y traslados.
“Nomás te cuento que íbamos por cinco días y terminamos quedándonos 11, porque no nos mandaba la reservación del vuelo para regresar a León. Nos trajo de hotelito en hotelito para dormir y nosotros tuvimos que pagar los alimentos”.
Ella asegura que, estando en el penúltimo hotel antes de regresar a León, al preguntar en la recepción coincidió con otro grupo también originario de León que estaba varado: tenían tres días esperando los boletos de regreso.
En ese grupo de 10 personas había personas con discapacidad en silla de ruedas que ya no tenían recursos para seguir pagando su estancia. En total, Inés y su familia pasaron seis días más de lo planeado, sin contar los tiempos de traslado.
Lo que más indigna a las personas que se dicen defraudadas es que la señalada afirma tener años operando de la misma manera y que, mientras mantenga convenios de pago, no enfrenta consecuencias penales.
Fematur cuestiona uso de convenios
En ello coincide Lilian Cerrillo, presidenta de la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (Fematur) delegación Guanajuato.
Cerrillo explicó que el carácter mercantil de estos casos permite que la señalada pueda recurrir a acuerdos de pago y que, mientras estos se mantengan, se dificulte una sanción por la vía penal.
En la ley existen lagunas o falta de legislación en el tema de las agencias de viajes, las cuales se están trabajando desde el ámbito federal en equipo con el diputado Alan Márquez, a quien se le hizo llegar la propuesta de modificación y estamos en trabajo de arrastre; pero estos temas no son inmediatos”.
No obstante, comentó que la propuesta busca modificar el marco regulatorio para que determinadas conductas de las agencias de viajes puedan ser consideradas fraude, además de endurecer los requisitos para su operación.
Lilian Cerrillo señaló que entiende la desesperación de los clientes, quienes temen que la agencia desaparezca y por ello acceden a firmar convenios. Agregó que desde 2017 identifican la operación de esta agencia, anteriormente conocida como Always Traveling y posteriormente como Amazona Travel.
El caso, dijo, afecta la confianza en las agencias y operadores turísticos, por lo que Fematur presentó un plan de trabajo a la Secretaría de Turismo estatal, el cual se encuentra en análisis.
Cabe destacar que cuando el conflicto detonó en la opinión pública en mayo pasado, AM contactó a la dueña de la agencia, quien rechazó las acusaciones y atribuyó los inconvenientes a sus proveedores.
No se rinden
Dora Ruth Moreno, clienta de la tercera edad que no pudo realizar su viaje a Japón, comentó que el agente del Ministerio Público en León le informó que, al no presentarse a tres citatorios, a la señalada se le impuso una multa de 5 mil pesos.
Yo me pregunto dónde está el fiscal general del Estado, Gerardo Vázquez Alatriste, o la gobernadora Libia Dennise García Muñoz Ledo, para que detengan esto, porque no se vale que gente humilde junten su dinero para hacer un viaje y ocurra esto”, lamentó.
Zaira, otra de las afectadas, comentó que escribió una carta a la gobernadora solicitando la intervención de la autoridad en su caso, tras pagar 48 mil pesos por un viaje a Cancún para tres adultos y una menor de edad en noviembre de 2025 que no se realizó.
A principios de julio recibió un memorándum donde se notificó que desde el Despacho del Fiscal se instruyó a Jaime Mora Vallejo, fiscal de la Región A, atender la situación.
Con este documento, Zaira y otras víctimas acudieron a las oficinas centrales de la Fiscalía. Fueron recibidas por una agente de Mediación y por Zucé Anastacia Hernández Martínez, fiscal especializada en Materia de Derechos Humanos, quienes escucharon a la comitiva y se comprometieron a dar seguimiento a los avances.
Jazmín Sarahí Ávalos Muñoz, quien afirma que pagó 364 mil pesos para un viaje a Cancún para 55 personas que no se realizó, coincidió en que la señalada no acudió a la cita de Mediación, pero confirmó que ya recibió citatorio para ampliar su declaración.
Jazmín indicó que los casos están siendo agrupados en expedientes por montos inferiores a 500 mil pesos.
Reconoció que algunos denunciantes, tras recibir pagos parciales de 10 mil o 20 mil pesos, han otorgado el perdón legal. Según testimonios, la dueña insiste en saldar los adeudos mediante nuevos viajes, opción que los afectados rechazan ante la proximidad de las audiencias judiciales.
A mediados de agosto, la página de Amazona Travel en redes sociales modificó su imagen institucional e integró imágenes generadas con inteligencia artificial para promocionar paquetes turísticos a bajo costo, como viajes a Cozumel de cinco días y cuatro noches por 12,845 pesos con vuelos y hospedaje incluido.
Las víctimas expresaron su temor de que la persona señalada abandone la ciudad, luego de que agentes de la Fiscalía informaran que en diligencias realizadas en el establecimiento no la han localizado, además de que no asistió a un citatorio programado el 18 de agosto.
AAK
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