León.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) delegación Guanajuato informó que van 114 quejas contra agencias de viajes presentadas ante esa instancia del giro Agencias de Viajes en este año, 35 de las cuales son contra la empresa ubicada en el bulevar Vasco de Quiroga, en León.
“Del proveedor con nombre comercial Amazona Travel, en 2026 se han presentado 35 quejas, cuyo estatus es tres conciliadas, tres no conciliadas, un desistimiento y 28 en trámite o procedimiento conciliatorio”.
Hoy, unos 15 afectados se manifestaron durante el Miércoles Ciudadano del Municipio por la supuesta falta de acción de las autoridades.
Cabe destacar que una de las quejas en trámite en Profeco es la de Dora Ruth Moreno, ex clienta de Marleth Yuliana Arenas Espinoza, a quien le compró un viaje a Japón por 420,280 pesos, el cual se canceló unos días antes, a fines de abril, sin que a la fecha le regresen su dinero.
Relatan más casos de fraude
Otros casos relatados a AM por los presuntos afectados siguen este patrón (de Marleth avisando que se cancela el viaje), mientras otras denuncias afirman que las reservaciones nunca fueron hechas y que fueron los clientes, algunos ya con las maletas hechas, quienes llamaron a los hoteles y descubrieron que nunca hubo tales apartados.
Dora Ruth, una mujer de la tercera edad, acudió a Profeco en Baja California Sur, donde reside, y también presentó una denuncia penal. Derivado del primer proceso, de tipo conciliatorio, el lunes se realizó una audiencia virtual a la que no asistió Marleth. Su agencia permaneció cerrada ese día.
Pero hoy, quienes se dicen defraudados por Amazona Travel fueron al Miércoles Ciudadano para exigir su dinero y que se le ponga un alto a Marleth Arenas, quien dicen, sigue abriendo la oficina y vendiendo paquetes turísticos “como si nada”.
Según la versión de la dueña, un mayorista fue quien le falló a ella, le retiene los montos ya pagados, aunque ella dice que tiene la voluntad de firmar convenios para ir abonando pagos a sus clientes afectados. Pero ellos no le creen.
Hacen ruido, esperan resultados
Cuestionados por AM sobre si la protesta pacífica les ayudó a visibilizar su caso, algunos dijeron que sí pues hubo avances: fueron recibidos por personal del Ayuntamiento y, luego, de la Fiscalía General del Estado (FGE), pero otros lamentaron que las reuniones terminaron con la misma información que ya tenían.
“Ya no sé ni qué, pero nosotros vamos a seguir haciéndole la lucha para que se movilicen más y hacer la investigación de todas las carpetas. Ya nos dijeron (en FGE) que todas las carpetas no se pueden unir a una sola, ya están cada quién por separado, tenemos diez carpetas, por ejemplo la mía tiene 12 personas ahí adentro” afirmó Jazmín Ávalos, quien asegura representar a un grupo de 55 personas, por un monto de 364 mil pesos de un viaje cancelado a Cancún en enero de 2026.
Entonces, ya solamente es esperar a que nos vayan dando las indicaciones de qué es lo que sigue. Pero prácticamente nos vinimos igual que toda la información que ya sabíamos”.
Mientras que otra persona que se afectada, quien pagó 117 mil pesos por los viajes de decenas de personas, afirmó que durante el encuentro con personal del Ayuntamiento les aclararon que ellos (los de Amazona Travel) presentaron sus denuncias mucho antes que los de la otra agencia, Go Traveling Bajío, cuyo caso “explotó” el pasado 18 de mayo y suma al menos 62 denuncias penales.
Se manifiestan en Presidencia
Esta mañana, frente a la carpa instalada afuera de presidencia municipal, los inconformes mostraron lonas y cartulinas con consignas como “La cara del fraude” o “No es agencia, es fraude organizado”.
La Secretaría de Ayuntamiento informó en un comunicado que habilitó una mesa de diálogo, donde el grupo afirmó representar a por lo menos 60 afectados, pero que serían muchos más.
Aunque no es un tema de competencia municipal, la instrucción de la alcaldesa, Ale Gutiérrez, es atender todas y cada una de las demandas que lleguen al municipio” indicó el boletín.
Menciona que gracias a la intervención directa de Gutiérrez Campos, se logró una cita para que el grupo fuera atendido en esta misma jornada en la Fiscalía Regional.
Y aseguró que seguirá un mecanismo de escucha ciudadana, con apoyo como municipio.
Seturi atiende, FGR…
La Secretaría de Turismo e Identidad de Guanajuato (Seturi) afirmó en una ficha informativa que su prioridad es orientar y acompañar a las personas consumidoras, desde sus atribuciones, para que puedan acudir ante las instancias competentes como Profeco y, en su caso, la Fiscalía General del Estado.
También aseguró que realizará campañas informativas dirigidas a turistas y viajeros con recomendaciones prácticas para revisar la contratación de servicios turísticos. Por lo pronto, pidió a la ciudadanía conservar contratos, transferencias, comprobantes y cualquier evidencia relacionada con estas contrataciones.
Detalló que en reunión con organismos del sector como AMAV (Asociación Mexicana de Agencias de Viajes) y Conetur (Consejo de Organismos y Servicios Turísticos Guanajuato), Fematur (Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas) y Profeco, se desarrollarán capacitaciones dirigidas a agencias de viajes mediante el programa “Proveedor Responsable”.
Asimismo, que se promoverá una campaña de regularización de contratos de adhesión entre agencias de viajes y Profeco, a fin de brindar mayor certeza jurídica y transparencia en la prestación de servicios turísticos.
La Seturi sugirió a la ciudadanía consultar información de prestadores antes de contratar, y utilizar el Buzón del Turista para recibir orientación institucional: proteccionalturista@guanajuato.gob.mx.
En tanto que al cierre de edición, no llegó el posicionamiento solicitado a la Fiscalía, para una actualización de denuncias formales contra Amazona Travel y Go Traveling Bajío.
“Fácil: llamen al hotel”
AM contactó a personal del hotel Imperial Las Perlas, en Cancún, uno de los destinos mencionados por algunos afectados.
Ahí, personal encargado de las reservaciones aceptó que en este año por lo menos cinco personas de León han llamado para confirmar reservaciones a su nombre o al de la agencia Amazona Travel, sin que haya registro alguno en sus sistemas, es decir, no fueron cancelaciones, no se realizaron.
La persona también dijo que el año pasado el hotel estuvo trabajando con esa agencia, pero debido a estas irregularidades, dejó de hacerlo y sugirió a las personas que antes de cualquier cosa, pidan referencias al hotel sobre la agencia que piensan contratar, lo que ahorraría muchos dolores de cabeza.
Profeco informa:
La Procuraduría Federal del Consumidor informó que las 114 quejas contra agencias de viajes este año en Guanajuato fueron principalmente por:
- Negativa a cancelación y devolución de lo pagado.
- No se respetan las promociones o el paquete contratado.
- Cobros indebidos o no reconocidos
- Negativa a la prestación del servicio
Recomendaciones al consumidor:
- Buscar opciones de acuerdo a lo presupuestado.
- Leer el contrato antes de firmar es importante.
- Los proveedores no pueden negar o condicionar sus servicios o la compra de un producto debido a cuestiones de raza, religión, sexo, condición económica, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad.
- Al contratar un paquete turístico es importante revisar las condiciones sobre la cancelación del contrato y penalizaciones.
- Al hacer la reservación, esta se debe respetar en los términos y condiciones realizados.
- Exigir comprobantes de cualquier pago y guardarlos.
Alerta por paquetes vacacionales por internet
Profeco advirtió que previo a la temporada vacacional aparecen numerosas empresas que se publicitan por internet y redes sociales vendiendo paquetes turísticos muy económicos, pero que resultan no tener garantía para el usuario, ya que no hay un domicilio físico donde se les pueda ubicar.
Por ello, llamó a evitar el uso de equipos públicos y hacer tratos a través de redes sociales. También sugirió checar si el proveedor con el que planeas contratar tiene quejas, ante la Profeco, en el Buró Comercial de Profeco en: https://burocomercial.profeco.gob.mx/
AVG
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