Durante su comparecencia ante el Congreso de Hidalgo, la secretaria de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnath), Mónica Patricia Mixtega Trejo, afirmó que el sistema de verificación vehicular opera bajo mecanismos estrictos diseñados para prevenir actos de corrupción y mejorar la atención al usuario.
Su postura fue en respuesta a los cuestionamientos del diputado Juan Pablo Escalante Urban, quien pidió claridad sobre la supervisión y la experiencia ciudadana.
La funcionaria sostuvo que todos los verificentros del estado se encuentran certificados y están equipados con 36 cámaras de videovigilancia, monitoreadas en tiempo real.
Este sistema, dijo, ha permitido atender y desmentir señalamientos derivados de percepciones o malos entendidos, pues el registro visual documenta cada procedimiento.
Añadió que los centros tienen visibles los números de denuncia para usuarios, aunque hasta el momento no existe ninguna denuncia formal por corrupción. En caso de presentarse una, aseguró, la Secretaría iniciaría de inmediato el procedimiento jurídico correspondiente.
COMBATE A LA CORRUPCIÓN
La funcionaria enfatizó que la vigilancia continua es el eje del combate a posibles irregularidades.
El monitoreo permanente permite revisar la operación de cada línea de verificación minuto a minuto y verificar que el servicio se brinde conforme a la norma.
De esta manera, afirmó, se ha logrado que la ciudadanía acuda a los verificentros con mayor certidumbre.
TIEMPOS DE ESPERA
Respecto a los tiempos de espera, una de las mayores inconformidades en la zona metropolitana, la secretaria explicó que el nuevo modelo de citas en línea registra ya 830 mil 833 agendamientos, pero aún enfrenta retos porque muchos usuarios acuden sin cita.
Esa práctica, heredada del sistema anterior, incrementa las filas y genera tráfico afuera de los verificentros, señaló. Aun así, aclaró que el personal atiende a todas las personas que lo solicitan, lo cual también alarga los tiempos.
La secretaria detalló que se han atendido 7 mil 402 quejas en ventanilla, la mayoría relacionadas con la expectativa de obtener un holograma distinto al que corresponde al modelo del vehículo. Reiteró que el programa es claro y que las adecuaciones son técnicas, no discrecionales.
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