León.- Hasta un mes o más deben esperar para recibir las cenizas de su mascota algunos usuarios del Hospital de Mascotas León 450 que solicitaron el servicio de cremación.

A través de redes sociales, el 27 de julio el hospital promovió este servicio que es uno de los tres con mayor demanda; usuarios aprovecharon la publicación y escribieron en los comentarios que tienen un mes o más tiempo en espera de que les entreguen las cenizas de su perro o gato.

Las personas inconformes aseguraron que se han comunicado en repetidas ocasiones al hospital o enviado mensajes a través de WhatsApp sin obtener respuesta; una de ellas entrevistada por AM dijo que se le informó que el retraso se debía a que se descompuso el incinerador.

En entrevista con AM, el director del Hospital de Mascotas León 450, Emmanuel Rodríguez Martín del Campo, aseguró que las cenizas se entregan en un plazo de 5 a 7 días hábiles y que no hay retraso en dicho servicio, pues el incinerador no ha dejado de funcionar debido a que recibe mantenimiento de forma regular.

Sin embargo, reconoció que el servicio de cremación está saturado ya que solamente hay una persona en el hospital contratada para cremar en promedio, al mes, 100 animales, entre perros y gatos.

Emmanuel Rodríguez Martín del Campo, director del Hospital de Mascotas León 450. Foto: Gerardo García Cárdenas.

No es justificación, pudiera haber algún error en alguna entrega en cuestión de los tiempos, pero sigue siendo uno de los servicios más demandados y también por la saturación en ese sentido de que tenemos una persona que realiza la incineración”.

“Ahorita por la cantidad de perros o animales que se incineran es suficiente, pero se está pensando precisamente en si el servicio sigue aumentando, pues contar con dos turnos para poder dar abasto porque es un turno en el que se hace la incineración”, afirmó.

El funcionario explicó que una vez que se realiza la incineración las cenizas se entregan al personal de recepción para entregarlas al ciudadano, en caso de que no se presente en el tiempo que se le indicó se le contacta vía telefónica.

“Cuando el personal de recepción tiene las cenizas en su poder se espera que el ciudadano regrese por ellas en el tiempo que se indicó de máximo siete días y si no regresa les llamamos a los 15 días para recordarles de las cenizas de su mascota.

“En varias ocasiones nos encontramos con que ya no nos contestan o nos mandan a buzón y derivado de la carga de trabajo no podemos realizar llamadas continuamente. Aquí es responsabilidad de cada ciudadano recoger las cenizas en el tiempo en el que se le indicó”, mencionó.

“Tenemos cenizas del año pasado”

Aunque no precisó cuántos casos, el director del Hospital de Mascotas León 450, Emmanuel Rodríguez, aseguró que la unidad tiene bajo su resguardo cenizas de mascotas que fueron incineradas el año pasado y que a la fecha no han sido reclamadas.

“Las cenizas pueden aquí durar un mes, dos meses, hasta tres meses. Tenemos cenizas del año pasado que no han venido a recoger, pero ahí depende directamente del ciudadano. No quiero echar culpas, pero aquí lo más importante es que cada ciudadano esté pendiente de presentarse en los tiempos que el hospital está marcando”, apuntó.

¿Cómo garantizar que son las cenizas de su mascota?

El director del hospital exhortó a los usuarios del hospital que soliciten el servicio de incineración respetar los tiempos indicados para recoger las cenizas. Foto: Facebook Hospital de Mascotas León 450.

Una de las inquietudes de los usuarios es cómo el hospital les garantiza que las cenizas que se les entregan son las de sus mascotas, a lo que Rodríguez respondió que se garantiza a través de estos tiempos de entrega de 5 a 7 días hábiles; además de que se entregan de manera individual en un costalito y con un pequeño certificado.

“El incinerador una vez que se enfría se sacan las cenizas y se ingresa otra mascota y por eso precisamente tienen estos tiempos de entrega. Con esto se garantiza que se te están entregando las cenizas de tu mascota.

Tenemos el permiso de uso de suelo precisamente para tener una maquinaria como el incinerador, así como los trámites ante la autoridad ambiental para el manejo de residuos y gases”, destacó.

Finalmente, exhortó a los usuarios del hospital que soliciten el servicio de incineración respetar los tiempos indicados para recoger las cenizas y ante cualquier eventualidad comunicarse o acudir directamente a la unidad.

Snarf “regresó” a casa después de un mes

Samantha comentó que personal del hospital le informó que había un retraso porque el incinerador no servía. Foto: Cortesía Samantha Godínez.

Samantha Godínez, de Salamanca, llevó a Snarf, su gato de dos años, al Hospital de Mascotas León 450 porque tenía insuficiencia renal, debido a su estado de salud falleció el 23 de junio y sus cenizas fueron entregadas hasta el 28 de julio.

En entrevista telefónica con AM, Samantha comentó que personal del hospital le informó que había un retraso porque el incinerador no servía, versión que fue desmentida por el director de la unidad.

Si me hubieran dicho eso desde un principio no hubiera pagado y me llevaba a mi gato a otro lugar. Todavía tengo los mensajes del hospital donde preguntó qué pasó con las cenizas y me contestaron: ‘Ya estamos solicitando la información, hay un retraso en la incineración, el equipo está trabajando a marchas forzadas para entregar tus cenizas. En cuanto estén listas el equipo te marca'”, platicó.

Comentó que en su caso le indicaron que las cenizas se le entregarían en un plazo de 7 a 10 días hábiles, pero se cumplió el plazo y no se comunicaron con ella, por lo que llamó en repetidas ocasiones sin obtener respuesta.

“Al menos en mi caso nunca me contestaron. Mi hermana vive en León y le pedí que fuera al hospital pero ya habían pasado 15 días hábiles y ella fue el 10 de julio y le dijeron que tenían retraso en el servicio de incineración y ese día no le prestaron atención porque estaban en una fiesta.

Después de que comenté la publicación me contactaron y me dijeron que ya podía pasar por las cenizas de mi gato y, ¿qué me garantiza que sea mi gato? No tengo la certeza de que sean las cenizas de mi gatito y fui con esa incertidumbre porque a lo mejor pueden echar unas cenizas cualquiera con tal de que ya no esté comentando en Facebook”, lamentó.

Samantha aclaró que la atención médica que recibió Snarf por parte de los veterinarios fue muy buena, incluso reconoció que no sabía que León cuenta con este hospital: “Supe hasta que mi hermana me dijo que llevará ahí a mi gato. La atención fue muy buena, el problema fue después que me ofrecieron el servicio de incineración y pasó esto”, concluyó.

  • Comentó que en su caso le indicaron que las cenizas se le entregarían en un plazo de 7 a 10 días hábiles, pero se cumplió el plazo. Fotos: Cortesía Samantha Godínez.
  • Comentó que en su caso le indicaron que las cenizas se le entregarían en un plazo de 7 a 10 días hábiles, pero se cumplió el plazo. Fotos: Cortesía Samantha Godínez.
  • Comentó que en su caso le indicaron que las cenizas se le entregarían en un plazo de 7 a 10 días hábiles, pero se cumplió el plazo. Fotos: Cortesía Samantha Godínez.

Tercer servicio más demandado

Entre julio del 2025 y mayo del 2026, en el Hospital de Mascotas León 450, los servicios más demandados fueron la esterilización con 26 mil 564 cirugías, la consulta general con 14 mil 944 y las incineraciones de mascotas con 11 mil 725 servicios, según datos proporcionados por la Dirección de Salud Municipal a AM a través de una solicitud de información.

El costo del servicio de cremación depende del peso de la mascota, ya que se cobran 68.47 pesos por kilo.

AAK

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