México.- El conflicto de Profeco contra Ticketmaster por la venta de BTS en México ha escalado a nivel diplomático. Tras reportar irregularidades, falta de transparencia y prácticas abusivas en la comercialización de boletos para el Arirang Tour, Profeco, confirmó el inicio de un procedimiento contra la boletera. Ante la crisis y la demanda de más de un millón de fans, la Presidenta Claudia Sheinbaum intervino oficialmente mediante una carta enviada al Primer Ministro de Corea del Sur, solicitando más fechas de BTS en México para garantizar el acceso de los jóvenes al evento en el Estadio GNP.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó que el organismo iniciará un procedimiento por infracción a la ley contra Ticketmaster. Esto debido a la falta de claridad en la información proporcionada a los consumidores durante la venta de boletos, específicamente a los relacionados con la banda surcoreana BTS.
Antes de la venta de boletos se identificaron inconformidades de las personas interesadas en adquirir un boleto a través de monitoreos en redes y comunicaciones a la institución, como lo adelantamos la semana pasada”, señaló Iván Escalante, titular de Profeco.
Explicó que se realizó un exhorto a Ticketmaster para que informara de manera anticipada el costo y la localización de cada uno de los boletos.
No obstante, durante el desarrollo de la venta, Profeco continuó recibiendo quejas de usuarios que reportaron inconsistencias en el proceso.
El grupo de K-pop BTS se presentará en el Estadio GNP Seguros, de la Ciudad de México, los días 7, 9 y 10 de mayo. El pasado viernes 23 de enero se realizó la preventa, y un día después la venta general.
Profeco anuncia sanciones contra revendedores
Tras las denuncias sobre una presunta venta física de boletos, el organismo realizó visitas de verificación en ocho módulos ubicados en las inmediaciones del Estadio GNP, el Palacio de los Deportes y diversos centros comerciales.
Escalante mencionó que en los módulos del “Domo de Hierro” y el estadio no se encontró venta física de entradas. Pero en otros puntos sí se detectó comercialización, aunque no correspondiente a este concierto.
Después de la venta, y esto es importante, vamos a iniciar un procedimiento por infracción a la ley a Ticketmaster por la falta de claridad en la información proporcionada a las y los consumidores”, reiteró el titular de Profeco.
En paralelo, Escalante confirmó que StubHub y Viagogo serán sancionadas por incurrir en prácticas abusivas y desleales.
“Se sancionará a las plataformas de reventa como Stubhub y Viagogo por incurrir en prácticas abusivas y desleales, estas son plataformas que operan a nivel internacional, ya se están identificando domicilios o por lo menos sitios en Internet que están registrados en México para hacerles la notificación oportuna”, detalló.
La respuesta de Ticketmaster ante quejas de fans
Ticketmaster México reiteró que no aplicó precios dinámicos ni algoritmos que modificaran los costos durante la venta de boletos para los conciertos de BTS, desmintiendo rumores que circularon entre los fans.
La boletera aseguró que los precios fueron establecidos por el artista, su equipo y el promotor según la ubicación de cada sección, y permanecieron inalterados durante toda la preventa y venta general, indicaron en un comunicado.
La empresa compartió que la venta registró una demanda sin precedentes. Hubo más de 2.1 millones de usuarios interesados y un pico de 1.1 millones en la fila virtual. Sólo se pusieron a disposición 136 mil 400 boletos para las tres fechas anunciadas, lo que, consideraron, fue la causa principal de que muchos seguidores no alcanzaran entradas.
“Ticketmaster reconoce la enorme expectativa que genera un tour de la magnitud de BTS y la relevancia que este momento tiene para la comunidad de fans. Sabemos que el proceso de venta generó entusiasmo, pero también dudas y frustración entre muchas personas”, se lee en la misiva.
Enfatizó que no se emitieron boletos físicos y que todas las compras se realizaron exclusivamente a través de sus canales digitales oficiales, diseñados para garantizar control y seguridad.
La compañía reiteró su rechazo a prácticas ilegales que distorsionan el acceso a boletos.
Señaló que algunas plataformas permiten la publicación de boletos especulativos, sobre los que aún no se tiene certeza de adquisición, y que ninguna de estas plataformas tiene acceso a los sistemas de venta primaria de Ticketmaster.
La reventa ilegal es un desafío que enfrenta toda la industria del entretenimiento y requiere esfuerzos coordinados entre autoridades, promotores y plataformas.
“En este contexto, Ticketmaster reconoce, valora y apoya el papel de las autoridades en la protección de los consumidores y mantiene una colaboración constante para combatir prácticas abusivas, fortalecer los mecanismos de seguridad y mejorar la experiencia de compra”, agregó.
En la misiva exhortaron a los seguidores a no comprar boletos en sitios no oficiales ni a través de reventa. Subrayó que su prioridad es garantizar transparencia, seguridad y equidad para los compradores, mientras colabora con las autoridades para combatir prácticas abusivas en la industria del entretenimiento.
Sheinbaum interviene por ARMY: Envía carta al presidente de Corea del Sur
La Presidenta Claudia Sheinbaum envió una carta al Primer Ministro de Corea para solicitarle que el grupo BTS, conformado por Jin, Suga, J-Hope, RM, Jimin, V y Jungkook, ofrezca más fechas de conciertos en México.
Durante la mañanera, la Mandataria federal aseguró que busca que los jóvenes mexicanos tengan acceso para disfrutar del Arirang Tour.
Este grupo BTS es muy popular entre las y los jóvenes mexicanos, van a ser en mayo los conciertos, y quieren comprarlos cerca de un millón de jóvenes y sólo hay 150 mil boletos”, dijo Sheinbaum.
“Entonces hablé con el responsable de Ocesa, que es quien organiza con Alejando Soberón, le pregunté qué posibilidad había de más conciertos porque el fin de semana estuvo el tema, lo de la reventa y lo que ha estado haciendo de manera muy profesional Iván Escalante, titular Profeco, y me dijo: ‘bueno es que no se puede, solamente hay 3 fechas no hay más fechas, todo el mundo quiere que vaya este grupo'”.
Desde la semana pasada y antes de la venta, la Profeco manifestó que exigiría a Ticketmaster transparentar precios, cargos y condiciones completas en la venta de boletos, ante las inconformidades recibidas por consumidores.
El funcionario detalló haber recibido casi 5 mil solicitudes para que se publicaran con anticipación los precios, los mapas de asientos, los cargos adicionales y lo que incluyen los paquetes especiales ofrecidos en la venta de entradas.
Ayer, la Presidenta dijo que después de su conversación con Ocesa decidió enviar la carta al Primer Ministro de Corea, Kim Min-Seok.
Entonces le escribí una carta al Primer Ministro de Corea pidiéndole que venga más veces, todavía no recibo la respuesta, pero esperemos que sea positiva o que permitan pantallas, en fin, que busquemos la manera de que las jóvenes y los jóvenes puedan tener acceso a este grupo que es tan popular en todo el mundo y particularmente en México”.
La Presidenta agregó: “Ya les contaré cuál es la respuesta del Primer Ministro de Corea, pero es por los jóvenes y las jóvenes de México esta solicitud diplomática de manera muy respetuosa que estamos haciendo al Primer Ministro de Corea”.
LCCR
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