León, Guanajuato.- Este sábado, varias familias y personas que se dicen afectadas al contratar los servicios de la Agencia de Viajes Amazona Travel, ubicada en el bulevar Vasco de Quiroga, en León, encararon a la propietaria, Marleth Arenas, por presunto fraude debido a cancelaciones de viajes sin devolución del dinero.
El grupo sacó a la dueña de la agencia y la llevó a la Fiscalía, “pero solo la dejaron entrar a ella, y fue y nos denunció por secuestro”, afirmó una mujer presuntamente defraudada.
Los afectados temen que ahora la medida resulte contraproducente. Se retiraron de la Fiscalía a las 4 de la mañana.
Los inconformes habían llegado a las oficinas de la agencia desde las 4 de la tarde a exigir a Marleth el pago de pagarés y de deudas por viajes cancelados.
Pasada la medianoche, participaron en varias transmisiones en vivo para contar sus casos, en una de ellas, se encaró directamente a la dueña, quien lucía imperturbable mientras escribía en su computadora. Los presentes pedían a otros afectados fueran a este lugar para sumarse a la protesta.
La Policía Municipal acudió para revisar la situación pero se retiró poco después, esto fue antes de que los quejosos tomaran cartas en el asunto.
De acuerdo a la Fiscalía General del Estado, hay por lo menos ocho denuncias formales contra la propietaria, quien se defiende, asegurando que ella es intermediaria, que los proveedores a veces fallan y no reembolsan rápido, que no es fraude.
Roban su ilusión
En uno de los casos, una mujer adulta mayor pagó más de 420 mil pesos por un tour a Japón con su esposo y a pocos días para realizarlo, le avisaron que se cancelaba. Ya pasó un mes y no tiene rastros de su patrimonio.
Pero para Dora Ruth Moreno, de 76 años, sí lo es fraude.
Son nuestros ahorros, era nuestro festejo de 55 años de casados, ahí quedó el festejo y son vueltas y vueltas (tratando de recuperar el dinero)”.
También asegura que hay autoridades que le han reconocido antecedentes de quejas contra la agencia.
Dora Ruth aún no se repone del coraje que implicó perder el viaje con su esposo a Japón, por 420,280 pesos, pago que hizo desde febrero para salir el 21 de abril de 2026. El viaje se canceló cinco días antes de la partida, según, porque no se llenó el mínimo requerido.
Ella vive fuera del estado, también le exige a Marleth el pago de los gastos derivados de la cancelación, entre vuelos y alojamiento prepagados, así como lo que ha gastado recorriendo dependencias en Guanajuato, buscando asesoría.
Tras no obtener una respuesta satisfactoria de Marleth, la afectada acudió a la Fiscalía de Baja California y de Guanajuato, la Profeco, el Instituto de las Mujeres del Municipio de León, el SAT en Guanajuato, la Secretaría de Turismo e Identidad de Guanajuato, incluso, el Centro de Justicia Alternativa en León.
Afirma que ninguna instancia le ha dado respuesta efectiva, a ella o a las otras personas afectadas. Y considera que en su caso ha faltado coordinación entre las fiscalías.
La presunta afectada aseguró que la dueña de la agencia actúa con dolo, porque realiza algunos viajes sin incidentes, como para ganarse la confianza de la gente, antes de proceder mal. Ella misma le contrató un viaje a Marruecos en 2024, donde no tuvo queja. Cosa diferente fue para su viaje de aniversario, a inicios de este año.
La oficina de Amazona Travel se localiza en uno de los locales comerciales del bulevar Vasco de Quiroga 1123, en la colonia San Felipe de Jesús.
Otra persona contó que junto con su familia (14 integrantes) planeaban ir a Cancún, también con esa agencia, pero días antes de su salida descubrieron que no había reservaciones, el viaje también se canceló. El presunto quebranto supera los 130 mil pesos.
Contra Amazona Travel y Marleth Yuliana Arenas Espinoza abundan las quejas en redes sociales, pero formales hay por lo menos ocho denuncias penales, aunque la demandada reconoce solo dos: afirma que no devuelve el dinero porque los grandes consorcios turísticos a los cuales su agencia les compra los paquetes, no agilizan la entrega del dinero.
Más aún: Marleth Arenas asegura que son los clientes los que retrasan el proceso de reintegro, porque se niegan a firmar un convenio donde ella reconoce la deuda y se compromete a pagar, pero bajo sus condiciones.
Pero Dora Ruth justifica su rechazo a firmar un convenio de pago porque considera que solo retrasa el proceso legal. En el convenio que se le ofreció “hay una cláusula de que si en 40 días (hábiles) no me ha abonado un quinto, entonces yo puedo proceder con la fiscalía, 40 días hábiles, vienen resultando casi 2 meses, ya para entonces la gente se enfada” y desiste.
Ella dijo que no quiere proseguir innecesariamente el pleito, pero no quiere conciliar por el riesgo que implica firmarlo, solo quiere su dinero de vuelta.
También lamentó que ninguna autoridad turística, civil o penal, le pone un alto a la situación.
AM contactó a otras dos personas que afirman fueron perjudicadas por la agencia y que han presentado quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las cuales, dijeron, no prosperan.
Mientras se acumulan los señalamientos contra Amazona Travel en redes sociales, la agencia sigue organizando viajes. La propia Marleth volvió a invitar a Dora vía WhatsApp a Cancún, en junio.
Otros casos
Otra familia denunció la cancelación de un viaje a Cancún para 14 personas, programado para enero, tras descubrir que no existían reservaciones. El presunto quebranto supera los 130 mil pesos y ya existe una denuncia penal.
“Le comentamos (a la dueña) que en el hotel no tenían ningún dato ni reservación de nosotros, ella se quedó con la cara de sorpresa, (tipo) de por qué no tenían nada, y ya preguntando a varios compañeros que tienen otras agencias de viajes, nos dijeron que ella se dedica a defraudar a la gente”.
En otro testimonio, la persona afirma que sí aceptó firmar el convenio, pero la dueña no hizo los depósitos a los que se comprometió. “A mí me debe 33 mil pesos y muero de la angustia y la impotencia”.
De igual manera, Marleth prometió que en siete días regresaría el dinero, pero no ocurrió.
Mientras que Alice Britgitte Muñoz dijo que coincidió con la dueña de la agencia en una estética donde Marleth era clienta, lo que le dio confianza y le compró un viaje a Cancún, donde tuvo un problema con el tipo de reservación del avión, perdió sus maletas, valuadas en unos 15 mil pesos. Puso queja en Profeco, dijo que no prosperó.
Es pura “funa”: dueña
Marleth Yuliana Arenas, propietaria de la agencia Amazona Travel, asegura que todo está en regla, que los retrasos en devolver el dinero son porque los grandes operadores turísticos a los que ella les compra no le reintegran pronto a ella esos montos.
“Todas las agencias somos intermediarias, no le compramos directamente al hotel, a la aerolínea”, aunque reconoció “sí, caímos en un bache, en un problema con unos proveedores, que ya se está solucionando”, afirmó en entrevista con AM, realizada hace unos días.
Aseguró que muchos de los inconformes están procediendo contra ella antes de que siquiera ocurra la cancelación y de que muchos de los ataques son orquestados por una agencia de viajes rival.
Dijo que, ante una eventualidad, ofrece alternativas a sus clientes: reubicación, compra de la reservación con bonificación o devolver el dinero, bajo la firma de un convenio. Por ello, dijo, la situación no puede calificarse como fraude.
Y minimizó las quejas en redes sociales, asegura que la realizan personas que ni siquiera han sido sus clientes. Responsabilizó a sus clientes de no leer con cuidado los contratos, con las especificaciones de su viaje.
Reconoció que personas que han ido a la agencia a reclamar su dinero con amenazas, por lo que pidió no publicar fotografías suyas, por su seguridad.
Marleth Arenas advirtió que entre más “la funen” (golpeen su reputación), menos solvente será y menos podrá pagar las devoluciones que tiene pendientes.
Mala fama que queda en eso
AM contactó a una vendedora de paquetes vacaciones para preguntarle sobre el caso de “Amazona Travel”, quien afirmó que la dueña es bien conocida por mandar algunos viajes “buenos” y otros, con problemas, si bien, ninguno de sus propios clientes ha sido afectado.
Lilian Cerrillo, presidenta de Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (Fematur) delegación Guanajuato, dijo que como gremio se conoce el caso desde 2018, cuando se boletinó a esta persona, que actuaba bajo otra empresa, pero como no ha habido sentencias todo se queda en supuestos y sigue trabajando sin consecuencias.
Dijo que como organización conocen quién está cometiendo malas prácticas, pero que la regulación de los datos personales impide ampliar su difusión o lanzar alertas directas, porque este no es el único caso.
“Urge que se nos regule, que haya una estructura legal, si no, estos casos van a seguir pasando”, por lo que invitó a los entes regulatorios y al gobierno estatal, federal a comenzar la discusión.
A las agencias, dijo, solo se les obliga contar con un Registro Nacional de Turismo, que equivale a un directorio, “ni siquiera otorga un permiso”.
Por ello, la Fematur está impulsando la creación de una microcredencial que certifique la profesionalización y las buenas prácticas de las agencias de viajes (incluyendo la emisión de contratos legales).
A los clientes que metieron queja en Profeco les pidió ir a ratificar la denuncia, única forma de dar continuidad al tema.
Autoridades, ni por enteradas
La Secretaría de Turismo e Identidad (SETURI) indicó en un boletín que no tiene registro de incidencias contra Amazona Travel, pues este tipo de negociación es de carácter privado entre las agencias involucradas y los servicios comercializados a través de paquetes turísticos, por lo que son las partes las que definen los términos y condiciones aplicables en cada caso.
Aclaró que buscaría establecer una comunicación (con los afectados) para conocer con mayor precisión el alcance de la situación, así como para dar seguimiento institucional en lo que corresponda dentro de sus atribuciones.
No obstante, el 20 de mayo, la SETURI anunció que habían iniciado mesas de trabajo con representantes de Profeco y del sector turístico para reforzar las acciones de prevención y atención a personas afectadas por presuntos fraudes relacionados con agencias de viajes.
Por su parte, la Dirección de Turismo municipal indicó que el tema corresponde al ámbito estatal.
Recomendaciones
La Fematur Guanajuato exhorta a los clientes:
- A revisar la fama pública de la empresa, en particular, con Profeco
- Elegir agencias que estén constituidas en alguna asociación (hay tres en el estado)
- Revisar que ofrezcan contratos con toda formalidad, conocer qué proveedor turístico (mayorista) respalda el paquete y tener políticas claras de cancelación
- Sospechar de precios excesivamente bajos.
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Reconocen caso desde 2018
Lilian Cerrillo, presidenta de Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (Fematur) delegación Guanajuato, dijo que como gremio se conoce el caso desde 2018, cuando se boletinó a esta persona, que actuaba bajo otra empresa, pero como no ha habido sentencias todo se queda en supuestos y sigue trabajando sin consecuencias.
Aunque como organización conocen quién está haciendo malas prácticas, la regulación de los datos personales impide ampliar su difusión o lanzar alertas directas, porque este no es el único caso.
“Urge que se nos regule, que haya una estructura legal, si no, estos casos van a seguir pasando (…) Lamentablemente, lo platiqué ya con el delegado de Profeco, no hay un marco regulatorio al 100 % para las agencias. Utilizo (…este espacio en AM) para que se haga una invitación a los entes regulatorios y al gobierno estatal, federal” y entre ambos hay puras negativas para legislar sobre el tema.
A las agencias, dijo, solo se les obliga contar con un Registro Nacional de Turismo, que equivale a un directorio, “ni siquiera otorga un permiso”.
Que en el caso de la Fematur, se está buscando crear una microcredencial que certifique la profesionalización y las buenas prácticas de las agencias de viajes (incluyendo la emisión de contratos legales), sin embargo, la propuesta no la aceptó el Municipio, algo que aún se va a trabajar con la Secretaría de Turismo del estado.
Y a los clientes que metieron queja en Profeco les pidió ir a ratificar la denuncia, única forma de dar continuidad al tema.
HLL / AM
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