Guanajuato.- Desde hace unos días, las plataformas digitales con streaming, paquetería o ventas por membresía ya no podrán obligar a sus clientes a permanecer si no lo desean.
El Diario Oficial de la Federación publicó una reforma que obliga a las plataformas a permitir la cancelación inmediata, sin penalizaciones ni complicaciones.
Las plataformas tampoco podrán imponer procedimientos tortuosos para dar de baja a los clientes.
El decreto de la reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor lo firmó expresamente la presidenta de la República, Claudia Sheinbaum.
El DOF lo publicó el 12 de diciembre y la reforma entró en vigor al día siguiente.
Obligaciones para plataformas
Las plataformas ahora están obligadas a informar con claridad si el servicio aplica cobros automáticos, cuánto cobran y cada cuándo.
También deben obtener el consentimiento expreso e informado del cliente para esos cargos recurrentes.
Además, deben avisar con al menos cinco días antes de una renovación automática.
Deben permitir la cancelación inmediata, sin castigos ni letras chiquitas.
También deben dejar de usar estrategias engañosas o confusas para retenerte.
Además, deben respetar la decisión del cliente de no recibir publicidad.
Quejas en Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Oficina de Defensa del Consumidor Zona del Bajío, informó que en 2025 recibió nueve quejas por negativa a rescindir contrato.
De esas quejas, Profeco concilió 6 y mantiene tres en trámite.
Los giros con quejas son telefonía, tv de paga, internet y ventas por internet.
Disposiciones en artículo 76 BIS
El artículo 76 BIS agregó las siguientes disposiciones:
VI. El proveedor respetará la decisión del consumidor sobre cantidad y calidad de productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales.
VII. El proveedor deberá abstenerse de usar estrategias de venta o publicitarias sin información clara y suficiente, en especial con mercadotecnia dirigida a población vulnerable.
VIII. El proveedor deberá informar de forma clara, destacada y accesible si el servicio implica cobros automáticos recurrentes, su periodicidad, monto y fecha de cobro.
Los cobros señalados requerirán consentimiento expreso e informado de la persona consumidora.
Si el contrato permite renovación automática, el proveedor deberá notificar con al menos cinco días naturales, y permitir cancelación sin penalización.
IX. El proveedor deberá implementar mecanismos que permitan a la persona consumidora cancelar el servicio, suscripción o membresía de manera inmediata.
RAA
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