Silvia Lorena Morales Aguirre, Coordinadora de Oficiales Calificadores, forma parte de las áreas encargadas de garantizar que la justicia cívica se ejerza con apego a la ley y respeto a los derechos humanos. Desde su función, participa en la atención y resolución de conflictos derivados de faltas administrativas, una labor que impacta directamente en la convivencia y el orden social.
En entrevista con AM, Silvia Morales habló sobre su trabajo y la manera en la que trabaja tras “bambalinas”
Mi camino en el servicio público inició con la convicción de que las instituciones pueden y deben ser un espacio para servir a las personas. Me motivó la posibilidad de contribuir a que la autoridad no sea vista solo como una figura de sanción, sino como un apoyo para resolver conflictos, orientar y proteger a la ciudadanía, especialmente en momentos difíciles”, compartió.
Para Silvia, cada persona tiene una historia detrás de cada conflicto.
Nadie llega a una situación de conflicto por gusto. Escuchar con atención y sin prejuicios permite tomar mejores decisiones y ejercer la función pública con mayor responsabilidad y sensibilidad”, dijo.
Como Coordinadora de Oficiales Calificadores y directora de Juzgados Cívicos, asegura que su labor representa “un compromiso diario con la legalidad, pero también con la dignidad humana”.
La mayor responsabilidad es tomar decisiones que impactan directamente en la vida de las personas, garantizando siempre el respeto a sus derechos y asegurando que la justicia administrativa se ejerza con equilibrio y humanidad”, añadió.
Silvia enfatizó que la seguridad y la justicia no pueden desligarse de la realidad social.
Un enfoque humano permite atender los conflictos de manera integral, prevenir que se repitan y generar confianza entre la ciudadanía y las instituciones”, expresó.
Explicó que en casos complejos, como problemas de salud mental o adicciones, el reto es garantizar la seguridad sin vulnerar derechos.
Estos casos requieren coordinación, paciencia y, sobre todo, entender que se trata de situaciones de salud que necesitan atención especializada, no solo una respuesta administrativa”, comentó.
Un ejemplo de ello fue la atención brindada a una ciudadana cuya identidad se mantiene reservada, quien ingresaba de manera recurrente a separos por faltas administrativas derivadas de su condición de salud y problemas de adicción. Al analizar su situación, se decidió ir más allá de lo estrictamente legal y buscar una solución que atendiera la raíz del problema.
Ante la imposibilidad de su familia para cubrir una atención especializada, y con su debida autorización, se realizó la localización de familiares y la canalización correspondiente al Centro de Atención Integral a la Salud Mental (CAISAME), en coordinación con la Dirección Operativa y la Dirección de Salud Municipal, garantizando su valoración médica y atención especializada.
Explicó que gracias a esta intervención interinstitucional, se contribuye a que las y los ciudadanos logren una integración social adecuada, fortaleciendo la convivencia y el bienestar de la comunidad.
Me reafirmó que escuchar y actuar con responsabilidad puede cambiar el rumbo de una persona. A veces, una intervención oportuna y humana puede ser el primer paso para que alguien reciba la ayuda que necesita”, expresó.
Silvia sostiene que atender la causa de los conflictos es clave:
Sancionar sin atender la causa solo posterga el conflicto. Cuando se trabaja sobre el origen del problema, se previene la reincidencia y se contribuye a una solución más duradera y justa”, mencionó.
Sus acciones, aseguró, generan confianza, reducen conflictos y fortalecen el tejido social.
Detrás de cada decisión hay análisis, diálogo y un profundo compromiso por actuar correctamente. El trato digno no debilita la autoridad, la fortalece”, señalo.
Finalmente, Silvia comentó que construir una justicia cercana a la gente implica escuchar, actuar con transparencia y proteger derechos:
La justicia no solo se mide por sanciones, sino por la capacidad de resolver conflictos, proteger derechos y generar paz social”, concluyó.
LF
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