Purísima del Rincón.- Aunque las llamadas falsas al Sistema de Emergencias 911 registraron una disminución respecto al primer trimestre del año, el problema continúa representando una carga importante para los operadores que atienden los reportes ciudadanos en Purísima del Rincón.
El tema volvió a ocupar la atención del Cabildo durante la presentación del informe del segundo trimestre de 2026 de la Dirección de Seguridad Pública, Tránsito y Transporte.
Durante la última sesión ordinaria de Ayuntamiento, la regidora de Morena, Mónica Guadalupe López Hernández, advirtió que las cifras del informe reflejan que miles de llamadas continúan siendo improcedentes, situación que mantiene ocupadas las líneas telefónicas y al personal encargado de atender emergencias.
En suma casi un mes de llamadas falsas en Purísima del Rincón
De acuerdo con los datos presentados, durante abril se registraron 6 mil 024 llamadas improcedentes; en mayo, 7 mil 916; y en junio 6 mil 496, para un total de 20 mil 436 reportes improcedentes en el trimestre. Entre ellos se contabilizaron llamadas mudas, bromas e incluso insultos dirigidos a los operadores.
Al intervenir en la sesión, la edil llamó a la ciudadanía a reflexionar sobre el uso del número de emergencias.
Esto es un llamado a la ciudadanía, de hacer conciencia de que el 911 es para realmente una emergencia, no es para estar jugando”, expresó.
Explicó que, de acuerdo con la información proporcionada durante la mesa de trabajo donde se revisó el informe de seguridad, cada llamada requiere alrededor de dos minutos entre la espera y la atención del operador, tiempo que, al multiplicarse por miles de reportes improcedentes, representa una cantidad considerable de horas laborales destinadas a incidentes inexistentes.
Con base en las cifras expuestas durante la sesión, la atención de esas 20 mil 436 llamadas equivale a 40 mil 872 minutos, es decir, 681.2 horas o aproximadamente 28.4 días continuos dedicados exclusivamente a reportes que no correspondieron a una emergencia real.
La regidora lamentó que, entre los reportes improcedentes, se encuentren llamadas realizadas por jóvenes, adultos y menores de edad, únicamente para jugar, guardar silencio o insultar a quienes atienden el servicio.
Imagínese la gravedad del tema… Entonces, esto es un llamado a la ciudadanía a hacer conciencia y usar el 911 únicamente y exclusivamente para una verdadera emergencia”, insistió.
Reconocen avances, pero piden mantener las campañas
El regidor de Movimiento Ciudadano, Salvador Cruz, recordó que desde hace aproximadamente un año había manifestado su preocupación por el elevado número de llamadas falsas; sin embargo, reconoció que las acciones de concientización emprendidas por las autoridades comienzan a reflejar resultados. “Sí nos mencionaban que ha funcionado que le pusimos atención a este tema y que se ha ido disminuyendo las llamadas falsas hacia esta línea de atención”, señaló.
Consideró que las campañas deben mantenerse, ya que una llamada improcedente puede impedir que un operador atienda una emergencia real. “Creo que sí ha venido funcionando el hecho de que estemos reforzando la comunicación y esta sugerencia a la ciudadanía de que tenemos que usar con conciencia esta herramienta que tenemos”, afirmó.
Incluso dijo que le resultó positivo que durante la presentación del informe se reportara una reducción en este tipo de llamadas.
Una preocupación que persiste
La problemática no es nueva para el Ayuntamiento. Durante la sesión del pasado 13 de mayo, cuando se presentó el informe correspondiente al primer trimestre de 2026, los integrantes del Cabildo ya habían advertido que las llamadas falsas representaban uno de los principales retos para el Centro de Atención 911.
En aquella ocasión se informó que apenas alrededor del 14 % de las llamadas recibidas correspondían a emergencias reales, mientras que el resto eran reportes improcedentes, principalmente bromas o llamadas sin fundamento, lo que motivó el reforzamiento de campañas de concientización en escuelas y colonias.
A casi dos meses de aquella discusión, los datos del segundo trimestre muestran una reducción en las llamadas improcedentes; sin embargo, para los integrantes del Cabildo el reto sigue siendo el mismo: reducir el uso indebido del 911 para evitar que las líneas permanezcan ocupadas cuando una emergencia real requiere atención inmediata.
Guanajuato es tercero en llamadas falsas al 911
Guanajuato registró la tercera posición nacional en llamadas no procedentes al servicio 911 durante el primer trimestre del año. Las estadísticas oficiales revelaron más de 642 mil reportes improcedentes en la entidad, lo que representó un promedio diario superior a siete mil comunicaciones falsas registradas en los sistemas.
La problemática afecta la operatividad de los cuerpos de emergencia y el uso eficiente de recursos públicos locales. En el municipio de León, autoridades informaron sobre denuncias penales entabladas contra usuarios reincidentes que realizaban pedidos de comida falsos de forma recurrente, entorpeciendo el despliegue de las unidades de seguridad.
Diputados y autoridades locales señalaron la necesidad de endurecer las sanciones vigentes contra los bromistas reincidentes. Aunque la ley estatal contempla multas económicas y arrestos administrativos, se requiere mayor coordinación entre los gobiernos municipales y la fiscalía estatal para procesar penalmente a quienes realicen reportes falsos de emergencia.
AAK
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