León.- Tras la desorganización que hubo este miércoles en el Hospital General de León para la expedición de citas de seguimiento de especialidad y subespecialidad, este jueves, los usuarios que acudieron esperaron sentados al interior de la unidad para ser atendidos.
En entrevista con medios de comunicación, el Secretario de Salud, Gabriel Cortés Alcalá quien se encontraba en el hospital reconoció la falta de organización, sin embargo, aseguró que la unidad en la que laboran 357 médicos especialistas tiene una gran capacidad de atención y una política de cero rechazo.
“Lo que pasó ayer (miércoles) es que se vino toda la gente a sacar su cita, de todos lados y en lugar de venir entre el 15 y el 30 de abril todos quisieron venir el día 15. Ayer (miércoles) tuvimos aquí una reunión y nos aseguramos de que hoy (jueves) esto no volviera a suceder.
“Como pueden ver ya no hay fila. Dentro están todas las personas, ya están bajo la sombra, pusimos unas carpas, sillas y están tomando agua. No digo que las personas están desayunando pero están fluyendo muy rápido para que reciban su cita pronto”, declaró.
Buscan programar citas digitalmente
Para agilizar la programación de estas citas, la Secretaría de Salud de Guanajuato (SSG) analiza alternativas para que los usuarios del Hospital General de León puedan agendarlas de manera digital o a distancia, adelantó el titular de esta dependencia, Gabriel Cortés Alcalá.
Las vías podrían ser la página o sitio web de la Secretaría de Salud de Guanajuato, por mensaje de WhatsApp o en el centro de salud más cercano del paciente.
“Se trabaja para hacerlo de una manera más tecnológica a través de citas a distancia y seguramente la siguiente ocasión que se abran las agendas ya lo podrán hacer distancia los pacientes.
“Vamos a hacer lo necesario para que las personas foráneas puedan agendar su cita desde su hogar o en el centro de salud cercano a su domicilio para que desde ahí les programen la cita”, anunció.
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Cortés Alcalá destacó que en 2022, en el Hospital General de León se otorgaron 107 mil consultas de especialidad y subespecialidad, mientras que en 2025, 155 mil consultas, lo que representó 47 mil consultas más con relación a tres años anteriores.
“Es una gran cantidad de consultas extras que se dan, una gran capacidad que tiene este hospital, pero también una gran presión porque hoy tenemos una política de cero rechazo y tenemos que ampliar nuestra capacidad para poder atender a todas las personas que requieran una cita con el especialista”, aseguró.
Resaltó que este miércoles se otorgaron cerca de cuatro mil citas y que este jueves se esperaba programar entre dos mil 500 y tres mil citas, luego de que ayer colapsara el sistema por la alta demanda.
El miércoles por la noche, en entrevista telefónica con AM, Alfonso Delgado Vargas, director del Hospital General de León dijo que se trabaja en el desarrollo de una aplicación para dispositivos móviles a través de la cual los pacientes podrán agendar su cita.
“Será a distancia para evitar que en días cuando se reaperturan ciertas agendas haya saturación. Estamos buscando que esto no se repita. No significa que esto lo vamos a sufrir con frecuencia, sino que estamos buscando la forma de solucionarlo incluso con tecnología”, afirmó.
Aseguró que el proceso para la expedición de citas no ha cambiado y que la fila se debió a que hubo reajustes en las agendas de los médicos especialistas, subespecialistas y para los estudios de laboratorios e imagen para que las citas tengan un orden lógico.
Cerca de 30 mil consultas se reprogramaron
Alfonso Delgado Vargas, director del Hospital General de León informó que en 2025, cerca de 30 mil consultas de especialidades se reprogramaron debido a que los pacientes no acudieron por dificultad en el horario, porque no había quién llevará al paciente y otras actividades personales.
“Cuando damos una cita en un periodo de entre seis a ocho meses, cerca de la cuarta parte de los pacientes no acuden y se reprograma sin problema. Yo como paciente no sé qué voy a estar haciendo en seis meses.
“Se les puede olvidar o no, pero pueden tener actividades que en este tiempo no tenían agendadas y por eso no acuden y reprograman la cita”, sostuvo.
Esto, después de que en un video que compartió la SSG, Héctor Garibay Chávez, Jefe de Consulta Externa y del Archivo Clínico del Hospital General de León dijo que ahora las citas se programaran cada cuatro meses debido a que algunos pacientes olvidan sus citas.
Viaja desde Acámbaro por cita
AM acudió la mañana de este jueves a la unidad médica donde a las 10:30 se contabilizaron a poco más de 30 personas formadas para ingresar al hospital a programar una o varias citas de especialidad en León.
Se observó que el personal de vigilancia permitía el ingreso de manera ordenada, pues solamente ingresaban personas en grupos de cinco. Antes de las 11 de la mañana se les permitió el ingreso a todas las personas formadas.
Nancy Aguilera salió de su casa en Acámbaro a las 5 de la mañana, llegó al Hospital General de León a las 10. En su caso requiere agendar una cita en nefrología porque está en tratamiento por enfermedad renal.
“En la última consulta me pidieron acudir a partir del 15 de abril. Miré en Facebook como estaban las filas ayer (miércoles) y por eso mejor vine hoy, espero que sí me atiendan porque son más de cinco horas de camino para regresar a mi casa.
“No entiendo por qué ahora hay que formarse, creo que estaba mejor antes porque ahorita es esperar hasta que me toque”, opinó Nancy quien a las 10:29 de la mañana era una de las pocas personas formadas, ya que la mayoría estaba al interior de la unidad en espera.
A viva voz
“Toleramos esperar porque necesitamos las citas y gracias a Dios las obtuvimos. No me fui porque tengo una hija de 47 años muy enferma y en dos semanas la atenderán en cardiología porque ha sufrido dos infartos”.
“Vengo por cita para nefrología y oftalmología, son citas para mi esposo. Estaba mejor como antes daban las citas que saliendo del consultorio te daban la cita para dentro de tres meses o según lo que dijera el doctor”.
Silvia Sánchez de León: “Llegué a las 6 de la mañana, ayer (miércoles) no vine. Necesito cita en cardiología, neurocirugía, en medicina interna y para medicina del dolor porque me han operado cuatro veces de la columna”.
Caos en el Hospital General de León: Colapsa sistema de citas
El Hospital General de León registró una jornada de caos tras la caída del sistema digital para la programación de consultas. Cientos de derechohabientes que acudieron desde diversos puntos se encontraron con la imposibilidad de avanzar en sus trámites administrativos.
La situación se tornó crítica ante la falta de canales oficiales de comunicación. Los usuarios buscan obtener respuestas claras, pues muchos de ellos invirtieron recursos y tiempo para trasladarse al nosocomio sin lograr concretar su atención médica.
Desde las 5:00 horas, las filas rodeaban gran parte del complejo hospitalario. Los pacientes, algunos de la tercera edad o con enfermedades crónicas, permanecieron bajo el sol a la espera de que el sistema informático volviera a operar correctamente.
Personal administrativo del hospital informó de manera informal que un problema en el servidor central bloqueó las agendas de especialidades. Esto afectó no solo a quienes buscaban una nueva cita, sino también a quienes requerían reprogramaciones urgentes.
La desinformación agravó el malestar, ya que las redes sociales del hospital no emitieron avisos preventivos. Muchos ciudadanos se enteraron de la falla técnica hasta que llegaron a las ventanillas de atención en las instalaciones.
Colectivos de defensa del paciente hicieron un llamado a la Secretaría de Salud para modernizar la infraestructura tecnológica. Argumentan que este tipo de incidentes vulneran el derecho a la salud de las personas con mayor necesidad de atención especializada.
Autoridades del Hospital General de León aseguraron que se dará prioridad a los casos urgentes mediante registros manuales temporales. No obstante, la carga de trabajo acumulada ha superado la capacidad de respuesta inmediata del personal de guardia.
Finalmente, se espera que el sistema sea restablecido totalmente en las próximas horas. El hospital recomendó a la población mantenerse atenta a los nuevos horarios de atención para evitar mayores aglomeraciones y molestias en el acceso a los servicios.
AAK
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