León.- Algunos usuarios dejaron para el final el registro de su línea telefónica, comentaron trabajadores de centros de atención telefónica de Telcel y AT&T; esta situación ha saturado la plataforma para darse de alta.
En un recorrido realizado por AM, se observó que en el Centro de Atención Telcel, ubicado en la calle Álvaro Obregón, en León, había una mayor actividad relacionada con el registro de las líneas telefónicas.
En la fila de acceso sumaban cinco personas; al menos tres de ellas pidieron turno de atención para realizar el alta de su número.
La recepcionista que los atendió para entregarles la ficha de atención fue clara: el proceso dura 25 minutos. En ese momento, el turno era el 100. Si bien todas las cajas estaban ocupadas, no había una saturación de clientes.
Es importante precisar que esto no significa que en ese momento hubiera un centenar de personas al interior del local; durante el recorrido, el CAT de Telcel sumaba 30 clientes.
Aunque los trabajadores no tienen autorizado hablar con la prensa, se limitaron a confirmar que tenían más movimiento porque los usuarios dejaron el trámite para lo último.
Adicionalmente a los Centros de Atención Telefónica, los distribuidores autorizados de Telcel pueden igualmente hacer el registro.
Una trabajadora del distribuidor ubicado en la calle Hidalgo, en León, detalló que ellos pueden hacer el registro a los clientes que acudan al local. Aunque reconocieron que la página está saturada, los distribuidores pueden acceder más fácilmente.
El proceso, dijeron, tarda cinco minutos, ya que lo hacen como lo haría un usuario desde su teléfono, presentando una identificación oficial con fotografía. A diferencia de los centros de atención, en los que registran la huella digital.
Toda esta semana, el centro de atención de AT&T del Hotel Rex, en el Centro de León ha registrado una mayor afluencia de usuarios para realizar el registro de líneas telefónicas, comentaron los trabajadores.
Detallaron que, por las tardes, están atendiendo al menos a 30 usuarios al día. El proceso, dijeron, puede tardar de dos a ocho minutos.
Reconocieron que el sistema está saturado y constantemente se cae, a consecuencia de que los usuarios dejaron el trámite para el final.
Calendario de registro
El 15 de agosto fue la fecha límite para registrar las líneas con terminación cero, de acuerdo con el calendario de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.
A través de un boletín publicado en su página oficial, la CRT detalló que las líneas suspendidas se reactivarán al completar su vinculación. Aclaró que la línea no se pierde y que, para recuperarla, se debe realizar el trámite, ya sea por internet desde el propio teléfono o de forma presencial en los Centros de Atención a Clientes.
El documento detalla que el acceso a la plataforma de registro no requiere saldo, no consume datos móviles y funciona aún con la línea suspendida.
“Para reactivar el servicio, únicamente es necesario completar el proceso de registro ante su compañía telefónica”.
La página para realizarlo es registratulinea.crt.gob.mx. En ella están los sitios oficiales de las compañías telefónicas, donde puede realizarse la vinculación. Para este proceso solo se requiere presentar una identificación oficial vigente.
Calendario de registro
| Terminación | Fecha límite |
|---|---|
| 0 | 15 de agosto |
| 1 | 31 de agosto |
| 2 | 15 de septiembre |
| 3 | 30 de septiembre |
| 4 | 15 de octubre |
| 5 | 31 de octubre |
| 6 | 15 de noviembre |
| 7 | 30 de noviembre |
| 8 | 15 de diciembre |
| 9 | 31 de diciembre |
Información: Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.
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